FAQ

  • Веллнес-рецепция (администрация) — расположена на первом этаже отеля. Семь дней в неделю предоставляет Вам информационные и консультационные услуги, касающиеся лечебных и оздоровительных процедур, отвечает за составление планов процедур.
  • Визиты в номер отеля — визит в номер отеля возможен только после предъявления на рецепции (администрации) документа, удостоверяющего личность посетителя.
  • Парковка — в подземной части отеля мы имеем Для Вас 40 парковочных мест (за отдельную плату).
  • Детская кроватка — предоставим Вам по Вашей просьбе, обратитесь пожалуйста на рецепцию (администрацию) отеля.
  • Домашние животные — о наличии при Вас домашних животных необходимо сообщить на рецепции (администрации) в день приезда. Вы несёте ответственность за пребывание Вашего животного в отеле. За каждое животное взимается денежный сбор. Вход в  столовую и балнеоцентр животным запрещено.
  • Заселение в номер и его освобождение (Check-in и check-out) — по общим правилам в номер Вы можете заселиться от 14.00 а освободить его Вы должны до 12.00. В зависимомти от загруженности отеля и предварительной договоренности с персоналом рецепции возможно изменить время заселения и освобождения номера.
  • Early check-in (с 8:00) и late check-out (до 18:00) возможно за отдельную оплату 20 Евро на человека.
  • Интернет к услугам гостей отеля имеется бесплатное беспроводное подключенире к интернету (WiFi) –на всей территории отеля. Для подключения к интернету можете также использовать два стационарных компьютера на первом этаже отеля (также бесплатно).
  • Информация — к услугам персонала рецепции(администрации) Вы можете обращаться 24 часа в сутки.
  • Оплата — отель принимает следующие кредитные карты: AMERICAN EXPRESS, VISA, VISAELECTRON, EUROCARD, MASTER-CARD, MAESTRO, DINNERS CLUB INTERNATIONAL, JCB. Оплатит возможно и наличными.
  • Обменный пункт на рецепции (администрации) 24 часа в сутки.
  • Предъявление претензий со своими жалобами и предложениями обращайтесь незамедлительно на рецепцию или маркетинг.
  • Ресторан
    Ресторан находится на первом этаже отеля. В помещении ресторана действует запрет на курение. В его меню Вы найдёте в основном блюда традиционной чешской кухни а среди предложенных напитков – чешские, моравские, а также европейские и заморские вина. Ресторан открыт ежедневно от 07:00 до 20:00.
  • Трансфер — отель предоставляет транспортные услуги (максимально для 7 персон) с возможностью перемещения по всей Чешской республике и за границей. Необходимую информацию Вы можете получить на рецепции (администрации) отеля.
  • Центр отдыха предназначен только для гостей отеля, расположен на первом этаже. Гости имеют возможность бесплатно пользоваться бассейном с противотоком и массажным водопадом, гидромассажной ванной, финской сауной и инфра сауной в течение всего периода пребывания в отеле. Часы работы: бассейн и гидромассажная ванна от 7:00 до 21:00, сауны от 16:00 до 21.00.
  • Часы ночного покоя — в ночные часы (от 22.00 до 7.00) соблюдайте пожалуйста тишину.

Штрафные санкции при отмене бронирования

Рекомендуем своим гостям оформить страховку на случай вынужденной отмены бронирования.

В случае отмены заказанного клиентом и подтвержденного отелем пребывания действуют следующие штрафные санкции:
— при отмене в срок 21 и более дней до запланированного дня приезда штрафные санкции не применяются;
— отмена бронирования в срок 20 — 14 дней до дня приезда взимается 10% от общей стоимости услуг;
— 13 — 7 дней перед приездом — 20% от общей стоимости заказа;
— 6 — 1 день — 50% от общей суммы;
При отмене бронирования в день приезда или в случае неприезда гостя в отель взимается 100% общей стоимости пребывания.

За неиспользование заказанных в рамках пребывания услуг, либо при отъезде из отеля прежде запланированного срока финансовая компенсация не выплачивается.

В случае неябки пациента на процедуру вовремя, процедура не возмещается! В случае опоздания более 5 минут или если Бы не откажитесь от процедуры за менее чем 12 часа до начала. Изменения в лечебном плане за доплату 50 Крон/процедура!
Вам єта лечебная процедура пропадает и будет засчитываться в полной сумме.